Dernière mise à jour : juillet 2026 — délais et tarifs à confirmer avant l'ouverture de la boutique
La céramique voyage bien quand elle est bien entourée. Chaque pièce est emballée à l'atelier — calage généreux, double carton pour les pièces sensibles — comme si elle devait faire deux fois le tour de la France.
Les commandes partent de Montpellier sous [délai d'expédition à confirmer], en colis suivi. Les frais de livraison sont calculés au poids et affichés dans le panier avant paiement [grille tarifaire à définir].
Retrait à l'atelier (Montpellier) : gratuit, sur rendez-vous — choisissez l'option au moment de la commande ou écrivez-nous.
Ça peut arriver, et c'est couvert. Envoyez sous 48 h des photos du colis et de la pièce à contact@ternalie.fr : vous êtes intégralement remboursé·e. Une pièce unique ne peut hélas pas être « refaite à l'identique » — c'est la contrepartie du fait-main.
Vous avez 14 jours après réception pour changer d'avis. La pièce doit revenir intacte, dans un emballage aussi protecteur qu'à l'aller (réutilisez le nôtre !). Les frais de retour sont à votre charge ; le remboursement intervient sous 14 jours après réception. Pour lancer un retour : un simple e-mail.
Écrivez-nous via la page contact ou sur Instagram — on répond vite.